POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

1. GENERALIDADES

El presente documento establece los términos aplicables a las cancelaciones, reprogramaciones y la política de devoluciones monetarias para los servicios profesionales de terapia prestados por Sexes Mx, en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

Al agendar y realizar el pago de cualquier sesión, el Paciente o Usuario acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.

2. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN POR PARTE DEL PACIENTE

· Notificación Anticipada (Mínimo 24 Horas): Para solicitar el cambio de fecha u hora de una sesión sin penalización, el Paciente deberá notificar a Sexes Mx con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto a la hora programada. En estos casos, el monto abonado se acreditará en su totalidad para agendar una nueva cita.

· Cancelaciones Tardías o Inasistencias: Toda cancelación o solicitud de cambio realizada con menos de 24 horas de anticipación, así como la no asistencia del paciente a la sesión en la hora acordada, implicará la pérdida total del importe pagado. La sesión se considerará como consumida, sin derecho a reembolso monetario ni a reposición del tiempo.

3. CASOS DE FUERZA MAYOR

Se consideran causales extraordinarias de fuerza mayor que justifican la conservancia del saldo a favor para la reprogramación de una cita, los siguientes supuestos:

· Emergencias médicas graves debidamente acreditadas.

· Involucramiento en accidentes de tráfico sobrevenidos.

· Interrupción generalizada o fallas en el suministro de energía eléctrica o conectividad a internet en el municipio de residencia del paciente al momento de la cita.

Aclaración: En cualquiera de estos casos de fuerza mayor no se tramitarán reembolsos monetarios en efectivo o transferencia; el beneficio otorgado consistirá exclusivamente en conservar el saldo para agendar una nueva fecha.

4. REPROGRAMACIONES POR PARTE DEL PRESTADOR

En caso de que, por eventualidades técnicas, personales o de causa mayor imputables a Sexes Mx o al terapeuta, la sesión no pueda llevarse a cabo en el horario pactado, Sexes Mx se compromete a:

· Otorgar al Paciente atención prioritaria para reagendar su cita en la brevedad posible dentro de los horarios disponibles.

· Mantener vigente y sin penalización alguna la validez del pago realizado.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES Y PLAZOS

En caso de requerir una reprogramación extraordinaria o aclaración sobre un pago:

· Medios de Contacto: El Usuario deberá comunicarse vía correo electrónico a sexesmx@gmail.com o mediante el canal oficial de WhatsApp de Sexes Mx.

· Tiempos de Respuesta y Procesamiento: La revisión y respuesta de las solicitudes de acreditación o reasignación de citas se gestionarán el mismo día de su recepción.

Última actualización: Septiembre de 2026.